Przesyłki kurierskie mają liczne zalety – szybka dostawa, kontrola nad przesyłką, bezpieczeństwo – dlatego cieszą się sporą popularnością zarówno w biznesie, jak i coraz częściej w codziennym życiu. Wyróżniamy kilka rodzajów usług kurierskich. Usługi kurierskie znane są nam przede wszystkim z e-commerce, ale korzystają z nich także inne przedsiębiorstwa i klienci indywidualni. Specyficzną formą usług kurierskich jest dostawa do punktu odbioru (zamiast pod wskazany adres), w szczególności do Paczkomatu®. O głównych zaletach usług kurierskich dowiesz się więcej z poniższego artykułu.
Usługi kurierskie – definicja i rodzaje dostaw
Usługi kurierskie Ustawa o łączności z 23 listopada 1990 roku definiuje jako „usługi niemające charakteru powszechnego, polegające na zarobkowym, przyspieszonym przewozie i doręczaniu w gwarantowanym terminie przesyłek”. Innymi słowy, wysyłki kurierskie to usługa polegająca na dostarczaniu indywidualnych przesyłek w krótkim, gwarantowanym terminie. Tradycyjnie przyjmuje się, że jest to usługa w systemie od drzwi do drzwi (ang. door-to-door), jednak wcale nie musi tak być – przesyłki kurierskie mogą być wysyłane z punktów obsługi i dostarczane do punktów odbioru, a nie bezpośrednio do adresata. Ponadto, istnieją różne typy przesyłek kurierskich. Przyzwyczajeni jesteśmy głównie do typowych małych przesyłek kurierskich, ale firmy kurierskie świadczą też inne typy usług kurierskich.
Pierwszą, o której warto wiedzieć, jest przesyłka gabarytowa zwana też wolumetryczną. Jest to typ przesyłki wyceniany zależnie od objętości, a nie wagi paczki. Firmy kurierskie bronią się w ten sposób przed startami spowodowanymi wożeniem lekkich (a więc i tanich) paczek, które zajmują dużo miejsca w furgonetce (więc ograniczają ilość paczek, które można przewieźć na raz). Podobnie ma się kwestia z paczkami dłużycowymi, wycenianymi według długości, czy szerzej paczkami niestandardowymi, których nietypowy kształt utrudnia ich przewiezienie w towarzystwie standardowych przesyłek kurierskich.
Niektóre firmy kurierskie mają też odrębne zasady przesyłki opon. No i są jeszcze przesyłki paletowe, czyli (jak sama nazwa wskazuje) wysyłka kurierem całej palety z towarem. Dostawa tego rodzaju przesyłek wykracza dość dalece poza typowe wyobrażenie na temat przesyłki kurierskiej, ale wiele firm kurierskich ma taką usługę w ofercie. Wiemy więc już, czym są wysyłki kurierskie, a co daje nam korzystanie z tego rodzaju usług?
Zalety przesyłek kurierskich
Wysyłki kurierskie zawdzięczają swoją popularność wielu atrakcyjnym cechom. Jakie zalety płyną z korzystania z usług kurierskich? Przede wszystkim kurier zapewnia krótki i przewidywalny czas dostawy paczki. Firma kurierska zazwyczaj gwarantuje przesyłkę w dni robocze w terminie 48 godzin, ale są też często dostępne dodatkowe usługi obejmujące doręczenie przesyłki w weekend czy następnego dnia. Niewątpliwym plusem przesyłki kurierem jest też doręczenie paczki do domu adresata. Może to oczywiście być też problemem, jeśli odbiorcy akurat nie ma w domu podczas wizyty kuriera, ale generalnie oszczędza to odbiorcy kłopotu z odbieraniem paczki.
Równie korzystna jest możliwość nadania przesyłki bezpośrednio u kuriera, który przyjedzie po nią do nadawcy. Zwykle podnosi to koszty, ale jest bardzo wygodne dla nadawcy. Wśród zalet przesyłki kurierem wymienia się też często bezpieczeństwo i łatwość śledzenia przesyłki. Ponieważ w całym procesie logistycznym przesyłka przekazywana jest z rąk do rąk (nigdy nie leży gdzieś w jakiejś nienadzorowanej skrzynce), firma kurierska na każdym etapie transportu wie dokładnie, co się z nią dzieje. Zmniejsza to ryzyko zagubienia czy opóźnienia paczki w transporcie i pozwala klientom śledzić przesyłkę przez udostępniane przez firmę kurierską rozwiązania technologiczne: wyszukiwarkę na stronie operatora i coraz częściej także dedykowaną aplikację.
Kurier w e-commerce
Wysyłki kurierskie są jedną z najpopularniejszych metod dostawy zamówienia ze sklepu internetowego, aczkolwiek obecnie w Polsce Paczkomaty® są zdecydowanie częściej wykorzystywane niż tradycyjna dostawa paczki do domu adresata. Klienta e-commerce interesuje przede wszystkim, żeby zamówiony produkt dotarł do niego jak najszybciej. Jest to też w interesie nadawcy, bo jedną z głównych przewag konkurencyjnych sklepów stacjonarnych nad e-commerce jest to, że towar natychmiast po płatności trafia w ręce klienta. Więc im szybciej sklep może dostarczyć przesyłkę, tym mniejsze ryzyko, że odbiorca wybierze stacjonarną konkurencję.
Jedną z głównych zalet kupowania w Internecie jest to, że nie trzeba wychodzić z domu, więc doręczenie paczki bezpośrednio do odbiorcy jest tu ważną zaletą. Do zalet dostawy przez kuriera należy też zaliczyć możliwość płatności za pobraniem. Dla klientów sklepów internetowych dostępność wysyłki za pobraniem jest wskazówką, że mają do czynienia z poważnym sklepem, któremu można zaufać. Kupujący często wybierają płatności za pobraniem, kiedy nie znają danego sklepu, jest to więc szczególnie korzystne dla początkujących w branży przedsiębiorstw.
Kurier w firmie
Jakie zalety płyną z korzystania z usług kurierskich w firmie poza branżą e-commerce? Każda firma musi czasem coś pilnie wysłać – dokumenty do podpisu, próbki produktów, prototypy, czy po prostu niewielkie zamówienia, takie jak pliki ulotek czy gadżety promocyjne. Warto tu zwrócić uwagę na opcję wysyłki dokumentów. Niektóre firmy mają specjalną ofertę w tym zakresie, w ramach której kontrahent podpisuje przesłane (w formie papierowej lub cyfrowo na specjalnym urządzeniu) dokumenty w obecności kuriera, który następnie odsyła je nadawcy. Bezpieczeństwo transakcji gwarantują odpowiednie procedury, technologia i specjalnie przeszkoleni kurierzy.
Korzystanie z usług kuriera pozwala między innymi zrekompensować też trudności związane z prowadzeniem firmy poza wielkimi miastami, których nie da się ominąć dzięki telekonferencjom i pracy zdalnej. Jednak nawet współpracując z lokalnymi przedsiębiorcami i miejscowym klientem w dużym mieście, czasem przekazywanie paczek jest problemem. Nawet jeśli do adresata jest relatywnie blisko, to ktoś musi poświęcić czas, żeby tę paczkę dostarczyć, a jeśli firma nie ma swojego gońca, to będzie to ktoś, kto w tym czasie mógłby robić co innego. Tu przydają się kurierzy lokalni, którzy działają na terenie miasta i w jego okolicach. Kurier lokalny dostarczy paczkę jeszcze tego samego dnia, a jeśli trzeba, pojedzie z nią wprost do odbiorcy.
